En ImaHogar queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una devolución, en qué casos aplica, plazos, costos de envío y tiempos de reembolso.
1) ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Para iniciar el proceso, contáctanos por cualquiera de estos canales:
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Correo: imahogar@gmail.com
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WhatsApp: +56 9 95609894
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Formulario de contacto:
Incluye:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo (arrepentimiento, llegó incorrecto, falla, etc.)
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Fotos del producto y empaque (especialmente si llegó dañado o incorrecto)
Una vez recibido tu mensaje, te enviaremos las instrucciones y, si aplica, un código/RMA de devolución.
2) Plazos para devolver
Tenemos dos escenarios principales:
A) Arrepentimiento (Derecho a retracto) – compras online
Si compraste online, puedes arrepentirte y solicitar devolución dentro de 10 días desde que recibiste el producto, antes de usarlo.
Para que aplique:
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Producto sin uso, sin instalación, con accesorios completos
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Idealmente en su empaque original y en condiciones aptas para reventa
Importante: En repuestos, “probar” muchas veces equivale a “instalar/usar”. Si el repuesto fue instalado o muestra señales de uso, no aplica retracto.
B) Producto con falla o defecto (Garantía legal)
Si el producto es nuevo y viene con falla o defecto, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción. En ese caso puedes elegir (según corresponda) cambio, reparación o devolución del dinero. SERNAC+1
3) Casos en que SÍ aceptamos devoluciones
Aceptamos devoluciones cuando:
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Te arrepentiste dentro del plazo (retracto) y el producto cumple condiciones
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El producto llegó defectuoso o presenta falla (garantía legal)
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Te llegó un producto incorrecto (error de preparación)
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El producto llegó dañado por transporte (ver punto 6)
4) Casos en que NO aceptamos devoluciones (excepto por falla)
Por seguridad e higiene, o por naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento cuando:
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El repuesto fue instalado, usado o manipulado de forma que impida su reventa
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Falta empaque esencial, manuales, accesorios, piezas o viene incompleto
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Productos personalizados o hechos a pedido (si aplica)
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Consumibles o productos con riesgo sanitario/higiénico (si aplica)
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Productos claramente mal utilizados, intervenidos o dañados por el cliente
Ojo: Esto no limita tu garantía legal si el producto nuevo presenta falla o defecto.
5) Costos de devolución (¿quién paga el envío?)
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Si es arrepentimiento (retracto): el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
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Si hubo error nuestro (producto equivocado) o falla/defecto: ImaHogar asume el costo del envío de retorno y/o reposición, según corresponda.
6) Productos dañados en el despacho
Si tu pedido llega con caja golpeada, rota, mojada o el producto dañado:
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Avísanos dentro de 48 horas desde la entrega
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Envíanos fotos/ video del daño y del empaque
Evaluaremos el caso y te ofreceremos reposición o reembolso, según corresponda.
7) ¿Cómo se hace la devolución?
Según el caso, te indicaremos una de estas opciones:
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Envío por courier (Chile) a la dirección que te indiquemos
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Retiro (si está disponible en tu comuna, te lo confirmamos al solicitar la devolución)
8) Reembolsos: método y tiempos
Una vez recibido el producto devuelto:
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Haremos una revisión para confirmar que cumple condiciones (o validar falla)
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Si procede, aprobamos el reembolso
Tiempos estimados:
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Revisión y aprobación: 1 a 3 días hábiles
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Reembolso: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación (depende del medio de pago/banco)
Medios de reembolso:
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Si pagaste con tarjeta o pasarela: reembolso al mismo medio de pago
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Si pagaste por transferencia: te pediremos datos bancarios para depositar
9) Cambios (exchanges)
Si prefieres cambio por el mismo producto (cuando hay stock) o por uno equivalente:
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Aplica principalmente para casos de falla o producto incorrecto
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Para arrepentimiento, el cambio dependerá del estado del producto y disponibilidad
10) Recomendación clave antes de comprar repuestos
Para evitar errores (y dolores de cabeza), verifica antes de comprar:
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Modelo exacto del equipo
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Código/serie del repuesto (si aplica)
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Medidas, voltaje, compatibilidad
Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a confirmar compatibilidad.
11) Contacto
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Correo: imahogar@gmail.com
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WhatsApp: +56 9 95609894
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Horario de atención: Lun–Vie 09:00–20:00