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    Política de Privacidad y Envíos

    1) Política de Privacidad

    Última actualización: [13/12/2025]

    En ImaHogar (en adelante, “ImaHogar”, “nosotros”), valoramos tu privacidad. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.

    1. Responsable del tratamiento

    2. Datos personales que recopilamos

    Podemos recopilar:

    • Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono.

    • Datos de compra: productos comprados, historial de pedidos, dirección de despacho/facturación.

    • Pagos: no almacenamos datos completos de tarjeta; el pago lo procesa el proveedor/pasarela correspondiente.

    • Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies.

    3. Finalidades (para qué usamos tus datos)

    Usamos tus datos para:

    • Procesar y entregar tus pedidos.

    • Gestionar cambios, devoluciones y garantía.

    • Enviarte confirmaciones y comunicaciones sobre tu compra.

    • Responder consultas por correo o WhatsApp.

    • Prevenir fraudes y mejorar la seguridad.

    • Medir y mejorar el rendimiento del sitio (analítica).

    • Enviar ofertas/noticias solo si te suscribes al newsletter (puedes darte de baja cuando quieras).

    4. Base legal

    Tratamos tus datos principalmente por:

    • Ejecución de un contrato (compras y despacho).

    • Consentimiento (newsletter/cookies no esenciales).

    • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraudes, mejora del servicio).

    • Cumplimiento legal (obligaciones tributarias/contables cuando aplique).

    5. Con quién compartimos tus datos

    Podemos compartir datos solo cuando sea necesario con:

    • Empresas de despacho (para entregar tu pedido).

    • Pasarelas de pago (para procesar pagos).

    • Proveedores tecnológicos (hosting, plugins, analítica).

    • Autoridades, si existe obligación legal.

    No vendemos tus datos. Punto.

    6. Cookies y tecnologías similares

    Usamos cookies para:

    • Funcionar correctamente (carrito, sesión).

    • Recordar preferencias.

    • Medir visitas y rendimiento (analítica).

    • Marketing/remarketing si están habilitadas (solo según configuración y consentimiento).

    Puedes administrar cookies desde tu navegador y/o el banner de cookies del sitio (si está activo).

    7. Seguridad de la información

    Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos. Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

    8. Tus derechos

    Puedes solicitar:

    • Acceso a tus datos.

    • Rectificación.

    • Eliminación (cuando proceda).

    • Oposición o limitación del tratamiento.

    • Portabilidad (cuando aplique).

    Para ejercer derechos, escríbenos a contacto@imahogar.cl indicando tu solicitud y un medio para validar tu identidad.

    9. Conservación de datos

    Conservamos los datos el tiempo necesario para:

    • Cumplir la finalidad de compra/atención.

    • Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad/tributación si aplica).

    • Resolver disputas o reclamos.

    10. Cambios a esta política

    Podemos actualizar esta Política. La fecha de “Última actualización” te dirá cuándo fue el último cambio.

    2) Políticas de Envíos (ImaHogar)

    Última actualización: [13/12/2025]

    En ImaHogar trabajamos para que tu pedido llegue rápido y en buenas condiciones. Aquí están nuestras reglas de envío.

    1. Cobertura

    Realizamos envíos a Chile continental.
    (Si haces envíos a regiones extremas o fuera de Chile, lo ajustamos).

    2. Operadores de envío

    Despachamos principalmente por:

    • Starken

    • Chilexpress
      y/o courier según disponibilidad y tamaño del producto.

    3. Plazos de preparación

    • Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles (salvo quiebres de stock o productos especiales).

    • Una vez entregado al courier, el plazo depende del operador y tu comuna.

    4. Plazos de entrega estimados (referenciales)

    • RM: 1 a 3 días hábiles

    • Otras regiones: 2 a 7 días hábiles

    Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, clima, eventos, cortes de ruta o demoras del courier.

    5. Costos de envío

    El costo de envío:

    • Se calcula en el checkout según comuna, peso/volumen y courier disponible.

    • Puede ser “por pagar” (pago a destino) si esa modalidad está habilitada.

    6. Seguimiento

    Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos (cuando aplique):

    • Número de seguimiento / guía

    • Enlace de seguimiento del courier

    7. Dirección de entrega

    Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

    • Calle y número

    • Depto/casa

    • Comuna y región

    • Teléfono de contacto

    Si la dirección está incompleta y el pedido es devuelto por el courier, podremos:

    • Re-despachar (con costo adicional).

    • Gestionar devolución según corresponda.

    8. Recepción del pedido

    Recomendación importante:

    • Revisa tu paquete al recibirlo.

    • Si viene golpeado/abierto/mojado, toma fotos o video y avísanos dentro de 48 horas.

    9. Productos dañados o extraviados

    • Si hay daño atribuible al transporte: revisamos evidencias y gestionamos reposición o solución.

    • Si hay “entregado” pero no lo recibiste: abrimos caso con el courier y te acompañamos en la gestión.

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